索 引 号:81b9c065-0f81-483a-af2c-eefaebd6ef28 分类: 统计数据及分析
发布机构: 拉萨市邮政管理局 发文日期: 2018-01-09
名  称: 国家邮政局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告
文  号:

国家邮政局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告


一、总体情况

  2017年11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉335824件。申诉中涉及邮政服务问题的10555件,占总申诉量的3.1%;涉及快递服务问题的325269件,占总申诉量的96.9%。

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为25597件,比上年同期增长3.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1621件,占有效申诉量的6.3%;涉及快递服务问题的23976件,占有效申诉量的93.7%。

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失624.9万元。11月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.2%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.2%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.3%。

  2017年11月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件,与去年同期相比增加8件。

公司名称

上海

江苏

浙江

福建

广东

重庆

四川

贵州

云南

陕西

甘肃

新疆

合计

中国邮政

 

 

 

1

 

 

 

1

 

 

1

3

6

国通

 

 

1

 

 

 

1

 

 

1

 

 

3

宅急送

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

优速

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

德邦快递

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

其它

1

 

 

1

1

3

2

 

4

 

 

1

13

合计

1

2

1

2

1

3

4

1

4

1

1

4

25

  二、邮政服务申诉情况

  2017年11月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉1621件,环比增长41.1%,同比增长58.6%。

2017年11月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

706

749

46.2

44.0

58.4

包件

40

集邮

1

报刊

1

其他

1

2

邮件延误

函件

347

376

23.2

40.3